Правила оказания технической поддержки

Благодарим вас за выбор программного обеспечения компании ABBYY!

Компания ABBYY стремится помочь пользователям наиболее эффективно использовать программное обеспечение. Поэтому, в дополнение к руководствам пользователя и встроенным в программы файлам Справки, компания ABBYY предоставляет техническую поддержку всем зарегистрированным пользователям лицензионных копий продуктов в соответствии с изложенными ниже* правилами.

*Компания ABBYY сохраняет за собой право изменять правила оказания технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Рассматриваемые вопросы

Служба технической поддержки дает рекомендации по:

установке продуктов ABBYY на любую из операционных систем, указанных в системных требованиях к данному продукту
активации
использованию функций, описанных в документации на продукты

Служба технической поддержки компании ABBYY не занимается:

обучением работе с компьютером и настройке сети
программированием или созданием пользовательских модулей или решений
консультацией по вопросам использования или конфигурации сторонних продуктов

Если служба технической поддержки не занимается интересующим вас вопросом, попробуйте обратиться за помощью специалистов в офис компании ABBYY или одного из ее партнеров в вашем регионе. Условия предоставления услуг специалистов определяются региональными офисами.

Как с нами связаться

Вы можете связаться со Службой технической поддержки компании ABBYY следующим образом:

Продукты	Способы связи с технической поддержкой
Продукты	Форма на сайте ABBYY	Электронная почта	Телефон
FineReader
PDF Transformer
Lingvo
FlexiCapture
Recognition Server
FormReader
Scan Station
FineReader Bank
Mobile apps
SDK, MSDK

Для продуктов, распространяющихся как часть комплекта поставки оборудования (так называемые OEM-версии), техническая поддержка оказывается только через форму на сайте ABBYY или по электронной почте.

Рабочие часы

Активировать или регистрировать продукт можно круглосуточно, семь дней в неделю. Примечание: некоторые продукты нельзя активировать или зарегистрировать через интернет-сайт. Чтобы зарегистрировать или активировать такой продукт, нужно выбрать соответствующую команду или пункт меню в самом продукте.
По всем остальным техническим вопросам: по будням (за исключением государственных праздников) в рабочее время (т.е. 5 дней в неделю, 8 часов в день) в соответствующих региональных офисах компании ABBYY или ее партнеров.

Время ответа

Техническая поддержка компании ABBYY старается отвечать на все запросы в максимально короткий срок. Пожалуйста, дождитесь ответа. На ваш запрос ответят в течение:

72 часов, если ваш запрос касается продуктов для мобильных устройств
24 часов, если ваш запрос касается любых других продуктов

В ответ на ваш запрос в Службу технической поддержки вы можете получить готовое решение, запрос дополнительной информации, необходимой для решения проблемы, или уведомление о том, что ваш запрос находится в обработке.

Поддерживаемые версии продуктов, период технической поддержки и стоимость

Название продукта	Стоимость технической поддержки
Название продукта	Текущая версия (не старше 5 лет)**	Предыдущая версия (не старше 5 лет)**	Другие версии и периоды поддержки
FineReader	Включена в стоимость продукта, если иное не оговорено в отдельном письменном соглашении		Возможна поддержка за дополнительную плату
PDF Transformer
Lingvo
Мобильные приложения	Включена в стоимость продукта	Возможна поддержка за дополнительную плату
FlexiCapture	Стоимость технической поддержки определяется Договором о Сопровождении* и зависит от типа продукта и региона продажи. Для получения более подробной информации обратитесь в соответствующий региональный офис компании ABBYY.
Recognition Server
FormReader
FineReader Bank
Scan Station
SDK, MSDK

*Договор о Сопровождении можно заключить в соответствующем региональном офисе компании ABBYY или ее партнера.

**Пожалуйста, просмотрите список поддерживаемых версий продуктов, чтобы убедиться, что ваша версия программы поддерживается.

Полный список поддерживаемых продуктов

Контакты Службы технической поддержки

Выберите вашу страну и продукт, чтобы посмотреть контакты Службы технической поддержки.

<< Назад